Dos blackout en una semana perjudican a RIM en momentos de álgida competencia.
En un mercado tan competitivo y variable como el tecnológico, muchas veces las disculpas no son suficientes para retener a los consumidores y mucho menos, el liderazgo de algún producto o servicio. Así lo ha palpado la empresa Research in Motion, más conocida como RIM, proveedora del servicio de BlackBerry.
Este servicio ha presentado dos grandes fallas en menos de una semana, lo que ha llegado a afectar a usuarios de toda América. La más reciente ocurrió el martes, irritó a muchos usuarios del servicio de mensajes de texto y telefonía y llegó en un mal momento para una compañía que enfrenta creciente competencia en un mercado que ayudó a crear.
Los usuarios de BlackBerry suelen depender tanto de sus teléfonos inteligentes que teclean mensajes todo el día. Cuando el servicio de correo electrónico y de Internet de estos aparatos dejó de funcionar el martes, las redes sociales como Twitter y Facebook se llenaron de quejas en todo el mundo.
En Venezuela ocurrió lo mismo. Eduardo Antezana Isea, perteneciente a la red UCV VE, creó un grupo de Facebook llamado A LOS QUE NOS LES FUNCIONA EL BB_MSN HOY 22/12/09 y en menos de 24 horas ya contaba 5.624 miembros.
El servicio volvió a funcionar la mañana del miércoles. Para explicarse, voceros de Research in Motion dijeron que una actualización de software había causado el problema. Pero, sumado a otro apagón del BlackBerry ocurrido el jueves pasado, el incidente puede causar un gran daño a su reputación.
"Una de las grandes ventajas de RIM es que se le percibe como un aparato confiable. Perder la ventaja de la confiabilidad sería algo muy grave para esta compañía'', dijo a AP Duncan Stewart, director de análisis en la consultora DSam.
RIM ha vendido más de 75 millones de BlackBerry desde que lo presentó al inicio de la década. Llegó a ganarse el apodo de CrackBerry porque se volvió adictivo para algunos.El servicio tiene más de 36 millones de usuarios, incluido medio millón del gobierno de Estados Unidos.
RIM se había concentrado en clientes corporativos o gubernamentales, pero en los últimos años se extendió al mercado individual con modelos que enfrentan la dura competencia del iPhone de Apple, el Pre de Palm y el Droid de Motorola. Desde septiembre, la cotización de sus acciones ha caído 23%.
El apagón del martes se originó en la sede de la empresa, en Ontario, Canadá, y se debió, aparentemente, a una falla en el BlackBerry Messenger. RIM lanzó una nueva versión que, aparentemente, soluciona la falla.
RIM Venezuela distribuyó un comunicado que explica que "se produjo una interrupción en el servicio el martes, que afectó a los clientes de América Latina. El envío de mensajes experimentó demoras o intermitencias durante la cesación del servicio. Los servicios telefónicos y de SMS en los teléfonos inteligentes BlackBerry no fueron afectados".
Añaden que "el origen del inconveniente está en evaluación, pero basándonos en análisis previos, parece haber sido producido por falla de versiones recientes del BlackBerry Messenger (versiones 5.0.0.55 y 5.0.0.56) que produjo un problema inesperado de base de datos en la infraestructura BlackBerry. RIM ya ha llevado a cabo las acciones correctivas".
Finalizan diciendo que "RIM ya lanzó una nueva versión del BlackBerry Messenger (versión 5.0.0.57) y aconseja a los usuarios actualizar esta última versión que resuelve el inconveniente", mientras aseguran que "RIM continúa supervisando sus sistemas para mantener los niveles normales de servicio y se disculpa por las molestias ocasionadas a los usuarios".GCH